Termini e condizioni

Termini e Condizioni (T&C) CREATIVE DIGITAL SAGL

1. Oggetto dei Termini e Condizioni

I presenti Termini e Condizioni (T&C) disciplinano il rapporto tra Creative Digital SAGL (di seguito “Fornitore”) e il cliente (di seguito “Cliente”) per la fornitura di servizi digitali, web, hosting, cloud, manutenzione e di tutti i servizi correlati.

1.2 Utilizzo dei servizi e accettazione

L’utilizzo, la prosecuzione e la fruizione dei servizi di Creative Digital SAGL comportano l’accettazione delle presenti Termini e Condizioni (T&C), nella versione vigente al momento dell’erogazione del servizio.

1.3 Aggiornamento delle T&C

Le presenti T&C possono essere aggiornate nel tempo al fine di migliorare la chiarezza, la trasparenza e l’organizzazione dei servizi. La versione aggiornata è sempre disponibile sul sito ufficiale di Creative Digital SAGL, con indicazione della data di revisione.

2. Servizi Digitali

2.1 I servizi digitali comprendono, a titolo esemplificativo e non esaustivo: realizzazione di siti web, e-commerce, web application, applicazioni, grafiche, campagne digitali, interventi su social media e altri progetti digitali, anche con utilizzo di tecnologie di intelligenza artificiale, come descritti nel preventivo o nell’offerta commerciale.

2.2 Il Fornitore può avvalersi, a propria discrezione, di software, plugin e servizi di terze parti, gratuiti o a pagamento, per migliorare le prestazioni e l’affidabilità del servizio.

2.3 Eventuali licenze o servizi di terze parti a pagamento a carico del Cliente saranno indicati nel preventivo principale o in un preventivo dedicato.

2.4 Il servizio comprende esclusivamente quanto indicato nel preventivo e negli allegati tecnici; tutto ciò che non è espressamente menzionato è da considerarsi escluso.

3. Servizi di Web Hosting / Cloud Hosting

3.1 Il servizio di hosting è preferenzialmente fornito su server localizzati in Svizzera, infrastrutture gestite direttamente dal Fornitore o da fornitori terzi e partners specializzati. In base alle esigenze del progetto e a discrezione del Fornitore, il servizio potrà essere erogato anche tramite infrastrutture internazionali.

3.2 Su richiesta, il Cliente può scegliere esplicitamente un hosting in Svizzera con eventuale sovrapprezzo.

3.3 Il servizio può includere la registrazione, il trasferimento o la gestione di un nome di dominio.

3.4 Il nome di dominio costituisce un servizio distinto dall’hosting, con proprie scadenze e costi stabiliti dal registrar ed è fatturato separatamente. Il mancato rinnovo del dominio per sua natura stessa può comportare l’interruzione del sito web e/o dei servizi email collegati.

3.5 Il trasferimento di caselle email particolarmente complesse o pesanti (più di 5’000 mail o più di 2GB) può comportare costi aggiuntivi in base alla complessità dell’operazione.

3.6 Il trasferimento di siti web (files ed impostazioni) è generalmente preventivato a parte in base alla dimensione e tipologia del sito stesso, alla pesantezza e alla complessità dell’operazione.

4. Copyright e Proprietà Intellettuale

4.1 Il Cliente è proprietario del dominio web associato ai servizi. In alcuni casi, per esigenze operative, la registrazione iniziale può essere effettuata dal Fornitore, che provvederà successivamente al trasferimento al Cliente, salvo fatture insolute.

4.2 I contenuti forniti dal Cliente restano di sua proprietà; il Cliente concede al Fornitore una licenza non esclusiva per l’utilizzo dei contenuti ai fini dell’erogazione dei servizi.

4.3 I contenuti creati dal Fornitore (codice, grafica, testi, foto, video, effetti) restano di proprietà intellettuale del Fornitore e sono concessi in utilizzo al Cliente.

4.4 In caso di servizi in abbonamento o software as a service (SaaS), la piattaforma, le licenze, gli automatismi, i contenuti creati dal fornitore, restano di proprietà del Fornitore.

4.5 Le licenze software e i servizi di terze parti necessari all’erogazione dei servizi sono a carico del Cliente. Il Fornitore potrà tuttavia, a propria discrezione e a titolo di cortesia commerciale, concedere al Cliente l’utilizzo gratuito di una o più licenze per tutta la durata del servizio. Qualora fossero necessarie licenze specifiche, aggiuntive o dedicate, queste saranno fatturate separatamente.

4.6 Il Fornitore si riserva il diritto di utilizzare il materiale prodotto a fini di portfolio e comunicazione.

5. Durata, Rinnovo e Recesso

5.1 Salvo diversa indicazione, i contratti hanno durata minima di 12 mesi con rinnovo tacito automatico.

5.2 La disdetta deve essere comunicata per iscritto, anche via email, almeno 30 giorni prima della scadenza del periodo in corso.

5.3 In caso di recesso anticipato non sono previsti rimborsi e restano dovuti gli importi fino a scadenza.

5.4 In caso di mancato pagamento, anche parziale, il Fornitore si riserva il diritto di sospendere temporaneamente i servizi, anche senza preavviso, a partire dal giorno successivo alla scadenza indicata in fattura, al fine di evitare costi non coperti.

6. Termini di Licenza e Sicurezza

6.1 Il Cliente ottiene un diritto d’uso non esclusivo dei software e materiali forniti.

6.2 È vietato copiare, modificare, distribuire o cedere a terzi i materiali senza autorizzazione scritta.

6.3 Le credenziali di accesso sono personali e non cedibili.

6.4 Il Cliente è responsabile della custodia delle credenziali e dell’utilizzo di password adeguate e sicure.

7. Pagamenti

7.1 I pagamenti devono essere effettuati secondo modalità e scadenze indicate nel preventivo o in fattura.

7.2 I servizi ricorrenti devono essere saldati anticipatamente prima del periodo di utilizzo.

7.3 In caso di ritardo, il Fornitore può applicare interessi di mora e sospendere temporaneamente i servizi.

7.4 Eventuali lavori extra saranno fatturati separatamente a regia.

8. Limitazioni di Responsabilità

8.1 Il Fornitore non è responsabile per interventi effettuati dal Cliente o da terzi.

8.2 Il Fornitore non risponde di perdite di dati, disservizi o danni causati da credenziali deboli, software obsoleto, malware, attacchi informatici, eventi di forza maggiore o disservizi di fornitori terzi.

8.3 Il Fornitore non garantisce risultati economici, posizionamenti, visibilità online o incrementi di fatturato.

8.4 Eventuali interventi di recupero, ripristino o messa in sicurezza resi necessari da azioni o omissioni del Cliente saranno fatturati come extra.

8.5 I servizi di backup, monitoraggio o sicurezza, se previsti, sono forniti secondo criteri di diligenza professionale e con modalità “best effort”; il Fornitore non garantisce l’assenza totale di perdite di dati o interruzioni di servizio.

8.6 Il Fornitore non è responsabile per problemi di recapito email, blacklist, spam filtering, limitazioni di invio o reputazione IP, in quanto dipendenti da provider terzi e politiche esterne.

8.7 Nei limiti massimi consentiti dalla legge applicabile, il Fornitore non potrà essere ritenuto responsabile per alcun danno, diretto o indiretto, derivante dall’utilizzo dei servizi. In ogni caso sono espressamente esclusi risarcimenti per perdita di profitto, perdita di dati, danni indiretti, consequenziali o danni reputazionali.

8.8 Qualora, per qualsiasi motivo, una limitazione totale di responsabilità non fosse ritenuta valida o applicabile, la responsabilità del Fornitore sarà in ogni caso limitata esclusivamente all’importo effettivamente pagato dal Cliente per il singolo servizio oggetto della contestazione, con esclusione di qualsiasi ulteriore pretesa, titolo o voce di danno.

9. Assistenza e Service Level Agreement (SLA)

9.1 I servizi di assistenza standard sono forniti secondo modalità e tempistiche compatibili con la natura del servizio e con la disponibilità operativa del Fornitore.

9.2 Eventuali livelli di servizio garantiti, tempi di risposta prioritari o interventi con urgenza definita sono regolati esclusivamente da un documento separato denominato Service Level Agreement (SLA), attivabile su richiesta del Cliente e soggetto a specifica sottoscrizione e corrispettivo economico.

9.3 In assenza di un Service Level Agreement sottoscritto, nessun tempo di intervento, disponibilità o priorità può intendersi garantito.

9.4 L’eventuale SLA sottoscritto integra le presenti T&C limitatamente ai servizi espressamente indicati, senza estendere o modificare le responsabilità del Fornitore oltre quanto ivi previsto.

10. Privacy e Protezione dei Dati

10.1 Il Fornitore tratta i dati personali nel rispetto della normativa svizzera e del GDPR, ove applicabile.

10.2 Il Cliente resta responsabile della conformità normativa dei dati raccolti tramite i propri siti o applicazioni.

10.3 Il Fornitore adotta misure di sicurezza adeguate, senza poter garantire una protezione assoluta.

10.4 I dati possono essere trattati da fornitori terzi selezionati per sicurezza e affidabilità.

11. Legge Applicabile e Foro Competente

Le presenti T&C sono regolate dalla legge svizzera. Foro competente esclusivo: Lugano.

12. Clausola di Salvaguardia

Qualora una disposizione delle presenti T&C fosse ritenuta invalida, le restanti clausole rimarranno pienamente valide ed efficaci.

 

Ultimo aggiornamento: 30 settembre 2025